Retur- og refusionspolitik

Hos haveogbolig-dk.com ønsker vi at give dig en tryg og overskuelig oplevelse, når du handler hos os. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du fortryder dit køb, eller hvor en vare ikke lever op til dine forventninger. Derfor har vi udarbejdet denne retur- og refusionspolitik, som beskriver dine rettigheder og de fremgangsmåder, du skal følge, hvis du ønsker at returnere en vare eller anmode om en refundering.

Din fortrydelsesret

Når du handler hos haveogbolig-dk.com, har du altid mulighed for at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder for alle varer, medmindre der er tale om særligt fremstillede eller specialtilpassede produkter, som ikke kan returneres. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked, inden fortrydelsesperioden udløber. Du kan kontakte os via vores onlineformular eller gennem den relevante funktion på vores hjemmeside.

Det er vigtigt, at du er opmærksom på, at fristen begynder at løbe fra det tidspunkt, hvor du modtager varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, beder vi dig derfor kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig videre med processen.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare til haveogbolig-dk.com, skal du følge nedenstående fremgangsmåde. Først og fremmest beder vi dig udfylde vores returformular med alle relevante oplysninger om din ordre og den vare, du ønsker at returnere. Når vi har modtaget din henvendelse, vil vi kontakte dig med information om det videre forløb.

Du er selv ansvarlig for at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage, hvis det er muligt, men emballagen må gerne åbnes og undersøges, så længe den ikke ødelægges. Du bærer selv risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os. Derfor anbefaler vi, at du gemmer din postkvittering og eventuelt sporingsnummer, så pakken kan efterlyses, hvis den skulle forsvinde undervejs.

Refusion af dit køb

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for retur, vil vi behandle din refusion. Refusionen omfatter den oprindelige købspris for varen. Eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af dig som kunde, medmindre andet er aftalt eller fremgår af gældende regler.

Vi bestræber os på at behandle din refusion hurtigst muligt efter, at vi har modtaget og godkendt din retur. Refusionen vil blive gennemført via den samme betalingsmetode, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre vi aftaler noget andet.

Værdiforringelse af varen

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det betyder, at du gerne må åbne emballagen og undersøge varen, men du må ikke tage den i brug på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber. Hvis emballagen mangler eller er beskadiget i et omfang, der udgør en værdiforringelse, kan dette medføre, at du hæfter for en del af varens værdi.

Reklamation over en vare

Skulle du modtage en vare, der har en fejl eller mangel, som er omfattet af reklamationsretten, beder vi dig udfylde vores reklamationsformular med alle relevante oplysninger. Det er en hjælp for os, hvis du vedlægger en uddybende beskrivelse af fejlen samt billeder af varen og eventuelt emballagen, hvis der er tale om en transportskade. Når vi har modtaget din henvendelse, vender vi tilbage med svar hurtigst muligt.

Har du brug for at kontakte os undervejs i sagen, beder vi dig oplyse det sagsnummer, du har modtaget i forbindelse med din indsendte formular. På den måde kan vi sikre en hurtig og korrekt behandling af din sag.

Kontakt og hjælp

Hos haveogbolig-dk.com lægger vi stor vægt på at yde god kundeservice og hjælpe dig bedst muligt, hvis du har spørgsmål til retur, refusion eller reklamation. Du er altid velkommen til at kontakte os via vores onlineformularer, hvor vi behandler din henvendelse fortroligt og professionelt. Vi anbefaler, at du læser vores handelsbetingelser grundigt igennem, så du er bekendt med dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med handel hos os.